Типовые возражения и наиболее эффективные ответы.
88.Dorothee
vsevolodlvovich at xx0007xx.com
Mon Apr 13 20:03:24 PDT 2009
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html><head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1251">
<style type="text/css">
<!--
.style1 {
color: #000088;
font-size: 1px;
}
.style3 {
font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;
font-size: 13px;
}
.style6 {
font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;
font-weight: bold;
font-size: 18px;
}
-->
</style>
</head>
<style type="text/css">
p{font-family:Tahoma, Arial; font-size: 12px; padding:2px; }
li{font-family:Tahoma, Arial; font-size: 12px; }
td {PADDING:10px; text-align:left;}
.style4 {
font-size: 14px;
color: #0000CC;
}
.style5 {
color: #FFFFFF;
font-weight: bold;
font-style: italic;
}
</style>
<body bgcolor="#000088">
<table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#000088">
<tr bordercolor="#DDDDDD" bgcolor="#e5f2ff">
<td colspan="2">
<p class="style6"><font color="#cc0000" >Macтepcтвo тeлeфoнныx пepeгoвopoв.</font></p>
<p>16 aпpeля.<br>
г. Киев, бульв. Шевченко, 4</p>
<p><img src="cid:Taiyuan.gif" width="204" height="22" /><br>
</p></td>
</tr>
<tr bgcolor="#000088"><td height="10px" colspan="2" style="padding:0px; margin:0px;"></td></tr>
<tr>
<td bgcolor="F1F1F1"><p class="style3"><em>Сотрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными клиентами, являются своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. Зачастую именно с них начинается деловой контакт клиента с организацией и более того: от их профессионального мастерства во многом зависит не только мнение клиента о фирме, но и сама успешность фирмы.</em></p>
<p class="style3"><img src="cid:misquoted.gif" width="7" height="9" /> <span class="style4">Целевая аудитория:</span> менеджеры по продажам по телефону, операторы дистанционной торговли, операторы справочной службы сервисного обслуживания, операторы службы информации, секретари.</p>
<p class="style3"><img src="cid:misquoted.gif" width="7" height="9" /> <span class="style4">Цель:</span> научить участников эффективно работать с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым клиентом, усовершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной коммуникации.</p>
<p class="style3"><img src="cid:misquoted.gif" width="7" height="9" /> <span class="style4">Содержание программы:</span></p>
<p class="style3"><strong>1. Система и ресурсы</strong><br>
• Необходимый инструментарий и ресурсы для эффективного ведения телефонных переговоров<br>
• Личные качества и профессиональные навыки специалиста по телефонным коммуникациям<br>
• Система эффективной организации работы и контрольних показателей<br>
• Концепция высококлассного сервиса в телефонных переговорах</p>
<p class="style3"><strong>2. Особенности технологии</strong><br>
• Применение системного подхода к телефонной коммуникации<br>
• Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону<br>
• Методы управления контактом по телефону<br>
• Психодиагностика клиента по голосу и речи. Техника: «Интуитивный образ»<br>
• Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении. Методология «Контакт».<br>
• Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа и статуса клиента</p>
<p class="style3"><strong>3. Подготовка</strong><br>
• Технические и информационные средства подготовки<br>
• Определение целей различных видов телефонных контактов<br>
• Модель сбора и систематизации информации «Шпионский рубрикатор»<br>
• Источники сбора информации<br>
• Создание персонального сценария телефонных переговоров<br>
• Формирование психологического настроя на успех в переговорах</p>
<p class="style3"><strong>4. Голос и речь</strong><br>
• Голосовые режимы и управление голосом: громкость, тон, передача эмоций, энергичность<br>
• Влияние на состояние собеседника с помощью голоса<br>
• Авторская методика развития голоса «М.А.Г.»<br>
• Язык и стиль деловой речи в телефонном общении</p>
<p class="style3"><strong>5. Алгоритмы и модели </strong><br>
• Основные принципы совершения первого контакта. Модель «Холодный звонок»<br>
• Формирование позитивного первого впечатления. Техника «12 секунд»<br>
• Методики привлечения и удержания внимания собеседника<br>
• Система вопросов для ориентации и формировании потребностей<br>
• Активное слушание и обратная связь в телефонном общении<br>
• Алгоритм проведения эффективной презентации по телефону<br>
• Правила назначение деловой встречи по телефону<br>
• Фиксирование достигнутых договоренностей. Техника «Подстройка под будущее»<br>
• Завершение телефонного разговора</p>
<p class="style3"><strong>6. Работа с возражениями</strong><br>
• Классификация и алгоритм обработки возражений. Методики «Комплимент», «Рефрейминг», «Амортизация»<br>
• Техники предотвращения и нейтрализации возражений<br>
• Способы преодоления секретарского барьера<br>
• Речевые стратегии влияния в переговорах</p>
<p class="style3"><strong>7. Деловой телефонный этикет и управление состоянием</strong><br>
• Анализ этикетных ситуаций в переговорном процессе (входящие, исходящие, внутренние звонки, приветствие, прощание, перезванивание, ожидание, выражение благодарности и др.)<br>
• Саморегуляция. Техники снижения психологической нагрузки и быстрого восстановления работоспособности</p>
<p class="style3"><span class="style4"><img src="cid:misquoted.gif" width="7" height="9" /> В результате:</span><br>
• отработают стандартные схемы телефонных разговоров;<br>
• сформируют эффективный персональный стиль телефонного общения;<br>
• смогут эффективнее работать с презентацией своего товара, услуг, получаемой и передаваемой информацией;<br>
• смогут повысить результативность своей работы за счет полученных навыков общения и приемов.</p>
<p class="style3"><span class="style4">Методы работы:</span> Интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.</p>
<p class="style3"><span class="style4"><img src="cid:misquoted.gif" width="7" height="9" /> Ведущий:</span><br>
Каменецкий Станислав Владимирович - Специализируется на адаптации и внедрении психотехнологий в сферу бизнес-коммуникаций: переговоры, продажи, управление. Имеет юридическое и психологическое образование. Изучал эриксоновский гипноз и нейро-лингвистическое программирование (НЛП) у ведущих специалистов: Бетти Эллис Эриксон (США), Герман Делль (Мюнхен), К. Коваленок, А. Виноградов, Т. Гагин, С. Горин (Москва):</p></td>
<td width="310" valign="top" bgcolor="#4138be">
<p><font color="#FFFFFF"><font color="yellow"><b>CTOИMOCTЬ УЧACТИЯ OДHOГO CЛУШATEЛЯ:</b></font><br>
<br>
• <b>700.00 грн.</b> за одного участника.<br>
<br>
• Для второго и третьего участника скидка — <br> <b>5% и 7%</b> соответственно.<br><br>
• В стоимость включены:<br> информационно-консультационное обслуживание,<br> эксклюзивный
сборник материалов, блокнот,<br> ручка, кофе-брейк, обед в ресторане.</font></p>
<hr>
<p><font color="#FFFFFF"><font color="yellow"><b>РАСПОРЯДОК: </b></font><br>
<br>
• <b>9.30</b>-<b>18.00</b><br>•
Перерыв <b>13.30</b>-<b>14.30</b><br>•
Регистрация с <b>9.00</b> в холе.</p>
<hr>
<p class="style5">Удачного Вам бизнеса!<hr></p></td>
</tr>
</table>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p class="style1">sluchynie stroki:бе не хочется. Тем более что перепуг dj_elvis at mail.ruновкой шеи, кankor at sky.ru . Дaleck.heaselgrave at charmed.pp.ru пуг 23527 at pechkin.iptelecom.net.ua</p>
</body>
</html>
More information about the freebsd-threads
mailing list